Cum sa-ti dezvolti abilitatile de comunicare – Gil Hasson

Ne aflăm într-o epocă în care mijloacele de comunicare sunt tot mai numeroase și care presupun că facilitează mult mai ușor dialogul între oameni.

Dar oare știu oamenii să comunice cu adevărat? Asistăm pe toate canalele media, avem parte în cercul de prieteni sau în familie de un dialog al surzilor. Fiecare crede că are dreptate și face orice să impună această dreptate, fără să mai țină cont că suntem diferiți, că avem experiente diferite, felul de exprimare și receptare a vieții diferite.

Cartea Cum sa-ți dezvolți abilitățile de comunicare este un fel de manual care ne arată pas cu pas care e calea prin care reușim să comunicăm eficient atât cu colegii de serviciu cât și cu cei apropiați nouă.

În primul rând te ajută să identifici care este stilul tău de comunicare prin intermediul unui test. Stilul meu de comunicare este bazat pe stabilirea de conexiuni. Printre caracteristici: empatie și apreciere, diplomație, ascultare atentă a celuilalt.

Mă recunosc în descriere, așa cum mă recunosc și în partea de ”probleme întâmpinate”: tendința de a evita conflictele, sensibilitate și mai puțină asertivitate, deranjarea atitudinii de ”expediere” sau vorbit de sus.

Alte stiluri de comunicare: 

• stilul de comunicare activ
• stilul de comunicare bazat pe teorie
• stilul de comunicare metodic.

Nu există un stil greșit sau unul corect, ci aceste stiluri diferite sunt doar o reflectare a unori tipologii diferite. Tipologiile diferite pot fi date și de felul în care ne folosim simțurile. Unele persoane se bazează mai mult pe văz, altele pe auz iar altele sunt qinestezice. Este absolut firesc ca unei persoane să i se pară de ajuns să îți vorbească pentru a-ți comunica ceva, alteia să îi vină mai ușor să îți deseneze sau alteia să dea din mâini, să apuce obiecte, să fie în continuă mișcare.

Deosebirile dintre stilurile de comunicare pot constitui obstacole în calea comunicării dar avem oricând la îndemână înțelegerea, acceptarea, deschiderea către celălalt.

Comunicarea poate fi cu atât mai dificilă dacă intervin diferențe culturale, lingvistice, cognitive, comportamentale sau emoționale. 

Tocmai de aceea empatia joacă un rol important în eficiența comunicării. A fi empatic nu înseamnă a fi servil. A fi empatic înseamnă a fi dornic să încerci să recunoști și să întelegi situația, punctul de vedere, gândurile și sentimentele altcuiva. Nu înseamnă că trebuie să fii de acord cu el dar poți înțelege ceea ce spun și simt ceilalți. 

Cartea vine cu idei despre cum să îți crești încrederea în tine în privința comunicării, ce etape poți parcurge pentru a căpăta mai mult curaj să comunici cu ceilalți și să nu te mai temi de reacțiile lor. Pentru unii oameni poate părea hilar faptul că cineva are nevoie să fie încurajat să comunice sau că trebuie să fie învățat să facă asta. Dar sunt o mulțime de oameni, tineri sau maturi, care după o serie repetată de eșecuri pe tărâmul comunicării cu alte persoane să își piardă curajul de a o mai face.

Un sfat bun și de reținut este și acela ca, atunci când te afli într-un mediu nou de exemplu, să încerci să stai în preajma celui care comunică cel mai bine, care cunoaste cei mai mulți oameni, care stăpânește mediul respectiv, fie că este un job nou, o comunitate nouă, o țară nouă. Eu am trecut de mai multe ori prin experiența relocării și de fiecare dată mi-a fost de folos o astfel de relaționare.

Deși cred despre mine că sunt o persoană comunicativă, după experiența americană am realizat că nu știu să pun întrebări, că pentru mine a întreba pe cineva despre aspecte legate de viața personală este echivalent cu a ”descoase”, a ”îmi băga nasul unde nu îmi fierbe oala”. În carte explică foarte frumos cât de util poate fi să știm să punem întrebări legate de hobby-uri, de meseriile celor dragi, etc.

 

Un capitol important din carte este despre comunicarea activă și întrebările pe care să le pui astfel încât să ai parte de o comunicare eficientă. Limbajul corpului are și el un rol important în transmiterea sentimentelor către celălalt, dincolo de cuvintele rostite.

Cartea vine cu numeroase exemple practice care să ne ajute să identificăm mai ușor diverse situații sau dialoguri pentru a constientiza mai clar soluțiile care ne sunt la îndemână. Una dintre soluții este să folosim afirmații pozitive mai degrabă decât negative. Recunosc, aici o dau în bară de multe ori, mai ales în relația cu copiii mei. Dar au ei grijă să îmi aducă aminte că, în loc să spun: nu ți-ai dus ciorapii în coșul de rufe, aș putea să spun: ar fi bine să îți duci ciorapii în coșul de rufe. Oare de ce ne vine mai ușor să subliniem ce e greșit decât să arătăm calea?

Dar nu numai comunicarea orală, prin viu grai, este importantă. Comunicarea în scris face parte deja din viața noastră, devenind și ea la fel de facilă. Aș putea spune că exprimarea în scris este o reflectare a stilului de comunicare orală, oricât ar crede unii oameni că se pot ascunde după cuvinte. Felul în care formulezi, în care așezi în pagină un mesaj, în care te semnezi cu numele sau cu nickname-ul, sunt tot atâtea elemente care te dezvăluie ca și stil de comunicare sau ca persoană.

Recomand cartea Cum sa-ti dezvolti abilitatile de comunicare de Gill Hasson atât celor tineri, aflați la început de drum în carieră sau chiar pe băncile școlii dar și oamenilor care simt că au de îmbunătățit acest important capitol al vieții de zi cu zi, comunicarea.  Până la urmă e o carte de avut în casă și de răsfoit din când în când pentru a ne aminti diverse aspecte pe care, luați în vârtejul vieții, le mai neglijăm. Chiar și felul în care primim un compliment face parte din comunicare.